کلیه قوانین و مقررات گالری زمردی، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و قانون تجارت الکترونیک است و همچنین کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط به کاربر است. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید، عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است.

حریم شخصی

• کلیه محتویات وبسایت زمردی اعم از عکس، ویدئو، لوگو، گرافیک، آرم، متن و موارد قابل دانلود و کپی شامل قانون حق کپی‌رایت می‌باشد و به وبسایت برند زمردی تعلق دارد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای گالری زمردی محفوظ می‌دارد.

• چنانچه خریدار با هویت غیر واقعی اعم از نام، نام خانوادگی، آدرس و … اقدام به خرید کند و موضوع مشخص شود، کلیه عواقب به عهده مشتری می‌باشد.

• تنها راه‌های ارتباطی مورد تایید ما با شما، پایگاه رسمی سایت www.zomorodi.com می‌باشد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

حقوق مشتری

• اطلاعات درج شده کاربر در وبسایت زمردی، به منزله صاحب اصلی کالای خریداری شده بوده و فاکتور به نام ایشان صادر خواهد گردید و در مواقع فروش، تعویض و یا ارائه خدمات، در دست داشتن فاکتور به انضمام کارت شناسایی صاحب فاکتور الزامی می‌باشد. به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش نسبت به این مسئله دقت فرمایند.

• اختلال در سرویس اینترنت و یا هر رویدادی که باعث شود ایمیل حاوی کد خرید از وبسایت زمردی به کاربر نرسد، موجب از بین رفتن حق کاربر نمی‌شود. همچنین در صورت بروز خطا در قیمت و یا هرگونه مغایرت کالا با اطلاعات درج شده در سایت، امکان استرداد و یا تعویض کالا قبل از استفاده از آن وجود دارد و گالری زمردی حداکثر تا 48 ساعت، وجه دریافتی را به همان حسابی که تراکنش از آن انجام شده است واریز می‌نماید.

• وبسایت گالری زمردی متعهد می‌شود که در حد توان، از حریم شخصی کاربران که شامل اطلاعات وارد شده اعم از شماره‌های تماس، آدرس، کد پستی و ... محافظت نماید و کاربران نیز با استفاده از وبسایت زمردی، رضایت خود را از این روال اعلام می‌دارد.

نحوه سفارش و پرداخت

• کاربران باید هنگام سفارش و نهایی کردن خرید کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را به طور صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص و یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

• کلیه سفارشات و درخواست‌ها در ساعات کاری و یا اولین روز کاری بعد از ثبت، بررسی می‌گردد. روزهای کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی است.

• در صورت بروز مشکل در سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود.

• بعد از اضافه کردن کالای مورد نظر به سبد خرید/سفارش برای نهایی کردن خرید خود، مراحل ثبت اطلاعات و نحوه پرداخت را نهایی کنید.

• قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند.

• نحوه پرداخت برای کاربران محترم در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه‌های اینترنتی و به صورت آنلاین است.

• با توجه به الزامی بودن روند احراز هویت و الزامات قانون مبارزه با پول شویی، ارائه کارت بانکی ای که مبلغ سفارش از آن پرداخت شده و کارت ملی منطبق با همان کارت بانکی در زمان تحویل کالا و یا بازگشت وجه سفارش کنسل شده الزامی است.

نحوه و زمان ارسال

1- مدت زمان تحویل:

• گالری زمردی کلیه محصولات ارسالی را در روزهای کاری از طریق پیک ایمن در شهر تهران، حداقل ظرف مدت 1 الی 2 روز کاری در اختیار کاربران قرار می‌دهد. ارسال به شهرستان، طی مدت 3 الی 4 روز کاری از طریق پست ارسال می‌گردد.

• ارسال کالا در سراسر ایران رایگان می‌باشد.

2- نحوه ارسال:

• کلیه محصولات خریداری شده از سوی مشتریان، پیش از ارسال توسط گالری زمردی کنترل شده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا، نسبت به ارسال آن اقدام می‌گردد. مشتریان در هنگام تحویل، می‌بایست کالا و بسته بندی آن را کنترل کنند و با امضای رسید دریافت کالا، صحت مرسوله را تایید نمایند. در غیر این صورت، در صورت مشاهده هرگونه ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را به تیم پشتیبانی وبسایت اطلاع دهند.

• تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان پذیر نیست و خریدار محترم موظف است با در دست داشتن کارت شناسایی در زمان و مکان دقیق حضور داشته باشد.

نکته: تمامی قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غیر مترقبه و اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی، گالری زمردی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

خدمات پس از فروش

گارانتی و کلیه خدمات پس از فروش برای مشتریان گالری زمردی به شرح زیر می‌باشد:

• کلیه محصولات برای یک بار از تغییر سایز رایگان بهره‌مند می‌باشند.

• سنگ‌های زیر 0/08 قیراط در صورت افتادن، به مدت یک سال دارای گارانتی می‌باشند. (در شرایطی که پایه آسیب ندیده باشد).

• سرویس‌های خدماتی نظیر پولیش و تمیز کردن جواهرات خریداری شده به صورت رایگان انجام می‌شوند.

• در زمان تعمیر و سرویس جواهر خریداری شده، ارائه شناسنامه جواهر جهت درج توضیحات الزامی است.

• با توجه به این که الماس‌های بالای 0/30 قیراط ارائه شده توسط جواهری زمردی دارای شناسنامه GIA می‌باشند، اصل شناسنامه GIA در زمان خرید تحویل مشتری می‌گردد و در صورت مفقود شدن در زمان فروش یا تعویض، هزینه اخذ مجدد آن بر عهده مشتری محترم می‌باشد.

تعویض و استرداد

• جهت ارائه سرویس مطلوب به مشتریان گرامی، کلیه محصولات دارای گارانتی تعویض و استرداد 7 روزه کالا است.

• استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا و ملزم به ارائه فاکتور می‌باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.

• لازم به ذکر است هر فرد تنها یک بار می‌تواند اقدام به تعویض و عودت کالا کند و برای انجام این کار می‌بایست، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت (09121509364) هماهنگی‌های لازم را به عمل بیاورد.

• عودت با این شرایط فقط در فروشگاه اینترنتی امکان پذیر است.

• در صورت تعویض محصول با محصولاتی با وزن و قیمت متفاوت، الباقی مبلغ بر اساس مظنه طلا به نرخ روز محاسبه می‌گردد.

• در صورتی که پس از استرداد کالا، ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان گالری زمردی نباشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری می‌باشد.

• مبلغ پرداخت شده در هنگام استرداد حداکثر تا 48 ساعت بعد از اینکه کالا توسط کارشناسان گالری زمردی دریافت و صحت کالا تایید شد، به همان حسابی که تراکنش از آن صورت گرفته است بازگردانده می‌شود.